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Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: [5/08/2027]
1. Introdução
Na Ana Salguero Têxtil acreditamos numa relação transparente, próxima e de confiança com os nossos clientes.
Cada peça é criada com cuidado, utilizando processos artesanais e, sempre que possível, tecidos recuperados, vintage e deadstock. Antes de cada envio, todos os produtos são cuidadosamente verificados para garantir que chegam ao cliente nas melhores condições.
A presente Política de Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos dos produtos e serviços adquiridos através do website www.ana-salguero.com, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.
2. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, na sua redação atual, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo inicia-se no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora), adquire a posse física do produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá enviar um pedido para:
A comunicação deverá incluir:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto ou produtos que pretende devolver.
Após a receção do pedido, a Ana Salguero Têxtil responderá com as instruções necessárias para a devolução.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:
- encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- não apresentar sinais de utilização além dos estritamente necessários para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
- manter todas as etiquetas originais;
- incluir todos os acessórios eventualmente fornecidos;
- ser devolvido numa embalagem adequada que garanta a sua proteção durante o transporte.
A Ana Salguero Têxtil reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa aplicável, não são aceites devoluções dos seguintes produtos, salvo quando exista defeito de fabrico ou outra situação legalmente prevista:
- peças produzidas por encomenda;
- peças personalizadas;
- produtos confeccionados segundo especificações do cliente;
- produtos digitais após o início do download ou acesso;
- workshops e mentorias já iniciados;
- cartões presente utilizados.
5. Peças Produzidas por Encomenda
As peças produzidas por encomenda são criadas especificamente para cada cliente.
Por esse motivo, não podem ser devolvidas ou trocadas por alteração de preferência pessoal, escolha de tamanho, cor ou qualquer outro motivo semelhante.
Antes do início da produção, a Ana Salguero Têxtil poderá contactar o cliente para confirmar todos os detalhes relevantes da encomenda.
6. Natureza Artesanal das Peças
Cada peça é produzida artesanalmente.
Pequenas diferenças entre peças fazem parte do processo manual e da utilização de materiais naturais e recuperados.
Poderão existir ligeiras diferenças relativamente às fotografias apresentadas no website, nomeadamente quanto:
- ao tom;
- à intensidade da cor;
- à textura;
- ao posicionamento dos estampados;
- aos acabamentos manuais.
Estas características não constituem defeitos de fabrico nem fundamento para devolução.
7. Tecidos Recuperados, Vintage e Deadstock
A Ana Salguero Têxtil utiliza frequentemente tecidos recuperados, vintage e deadstock.
Sempre que seja utilizado um novo tecido ou estampado, as fotografias do respetivo produto serão atualizadas para refletir a versão efetivamente disponível.
No entanto, poderão existir pequenas diferenças naturais entre diferentes lotes do mesmo tecido.
Estas diferenças fazem parte da autenticidade e exclusividade de cada criação.
8. Produtos Defeituosos ou Falta de Conformidade
Caso o cliente considere que o produto apresenta um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade, deverá contactar a Ana Salguero Têxtil através do endereço:
Sempre que possível, deverão ser enviados:
- número da encomenda;
- descrição detalhada da situação;
- fotografias ilustrativas.
Cada situação será analisada individualmente.
Caso se confirme a existência de defeito de fabrico ou falta de conformidade, será proposta uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável, podendo incluir:
- reparação;
- substituição;
- redução do preço;
- reembolso.
9. Reparação das Peças
Sempre que tecnicamente possível, privilegiamos a reparação das nossas peças.
Acreditamos que prolongar a vida útil de uma peça faz parte do compromisso com uma moda mais responsável.
Caso necessite de uma reparação, poderá contactar-nos para avaliarmos a melhor solução.
As condições, custos e prazos serão comunicados previamente.
10. Reembolsos
Quando exista lugar a reembolso, este será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será processado após:
- receção do produto;
- verificação do respetivo estado;
- confirmação do cumprimento das condições previstas na presente política.
Os prazos de reembolso respeitarão a legislação portuguesa aplicável.
11. Custos da Devolução
Salvo quando a devolução resulte de defeito de fabrico, falta de conformidade ou erro imputável à Ana Salguero Têxtil, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.
12. Trocas
Atualmente, a Ana Salguero Têxtil não realiza trocas diretas de produtos.
Caso o cliente pretenda um artigo diferente, deverá solicitar a devolução do produto, quando legalmente admissível, e efetuar uma nova encomenda.
Sempre que possível, procuraremos encontrar a solução mais adequada para cada situação.
13. Workshops
As inscrições em workshops podem ser canceladas gratuitamente até 48 horas antes da respetiva data.
Após esse prazo, não haverá lugar a reembolso, salvo nos casos previstos na legislação.
Caso o workshop seja cancelado pela Ana Salguero Têxtil, o participante poderá optar por:
- reembolso integral;
- participação numa nova data;
- emissão de crédito para utilização futura.
14. Mentorias
As mentorias seguem o mesmo regime previsto para os workshops.
Os cancelamentos comunicados até 48 horas antes poderão ser reagendados ou reembolsados.
Após esse prazo, a sessão será considerada realizada, salvo motivo excecional aceite pela Ana Salguero Têxtil.
15. Produtos Digitais
Os produtos digitais disponibilizados através da loja online destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do cliente.
Após o início do download ou do acesso ao conteúdo, e quando exista consentimento expresso para a execução imediata do contrato, deixa de ser aplicável o direito de livre resolução.
É expressamente proibida a reprodução, distribuição, venda, cedência, modificação ou disponibilização destes conteúdos a terceiros sem autorização prévia e escrita da Ana Salguero Têxtil.
16. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou reparações, poderá contactar:
Ana Salguero Têxtil
Lisboa, Portugal
Obrigada
Cada peça criada pela Ana Salguero Têxtil representa tempo, conhecimento, materiais cuidadosamente escolhidos e um compromisso com uma moda mais consciente.
Se, por qualquer motivo, precisar de entrar em contacto connosco relativamente à sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudar e procurar a solução mais adequada.
Agradecemos a sua confiança e por fazer parte de uma forma de consumo mais responsável, valorizando peças feitas para durar.
