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Política de envios
Última atualização: [5/08/2026]
1. Introdução
Na Ana Salguero Têxtil, cada encomenda é preparada com dedicação, atenção ao detalhe e respeito pelo processo artesanal que caracteriza a marca.
As nossas peças são produzidas em pequenas séries ou por encomenda, privilegiando materiais naturais, tecidos recuperados, vintage e deadstock. Este processo permite-nos criar peças únicas e duradouras, respeitando um ritmo de produção consciente e responsável.
A presente Política de Envios estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega das encomendas realizadas através da loja online.
2. Âmbito
A presente Política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website www.ana-salguero.com.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido e aceite as presentes condições de envio.
3. Destinos de Envio
A Ana Salguero Têxtil realiza envios para todos os países da União Europeia.
Caso pretenda efetuar uma encomenda para um país não disponível na loja online, poderá contactar-nos através do endereço info@ana-salguero.com.
Sempre que possível, analisaremos a viabilidade do envio e informaremos previamente o cliente sobre os respetivos custos e condições.
4. Processamento das Encomendas
As encomendas são preparadas apenas após confirmação do pagamento.
O tempo de preparação varia consoante o tipo de produto adquirido.
Produtos em stock
Os produtos disponíveis em stock serão preparados e expedidos no prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.
Produtos produzidos por encomenda
As peças produzidas especificamente para cada cliente terão um prazo estimado de produção entre 10 e 15 dias úteis, ao qual acresce o tempo necessário para o transporte.
Os prazos indicados são estimativos e poderão sofrer alterações em períodos de maior procura ou devido à indisponibilidade temporária de determinados materiais.
Caso se verifique um atraso significativo, o cliente será informado com a maior brevidade possível.
5. Produção Artesanal
Cada encomenda é preparada individualmente.
Na Ana Salguero Têxtil privilegiamos a qualidade em detrimento da rapidez.
O tempo dedicado à confeção, ao acabamento e ao controlo de qualidade faz parte integrante do valor de cada criação.
6. Tecidos Recuperados, Vintage e Deadstock
A utilização de tecidos recuperados, vintage e deadstock faz parte da identidade da marca.
Sempre que seja utilizado um novo tecido ou estampado, as fotografias do respetivo produto serão atualizadas para representar a versão efetivamente disponível.
A disponibilidade destes materiais é limitada e, em caso de esgotamento inesperado, o cliente será contactado para escolher uma alternativa semelhante ou, se assim o desejar, cancelar a encomenda com reembolso integral.
7. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, tendo em consideração:
- país de destino;
- peso da encomenda;
- volume da encomenda;
- método de transporte selecionado.
O valor final será apresentado antes da confirmação da encomenda.
8. Empresas Transportadoras
As encomendas poderão ser expedidas através de diferentes operadores logísticos, selecionados em função do destino e das características da encomenda.
A escolha da transportadora é da responsabilidade da Ana Salguero Têxtil.
9. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um email com a confirmação da expedição e, quando aplicável, o respetivo número de seguimento, permitindo acompanhar o estado da entrega.
10. Receção da Encomenda
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso existam danos visíveis, deverá:
- assinalar essa circunstância junto da transportadora;
- fotografar a embalagem antes da abertura;
- contactar a Ana Salguero Têxtil no prazo máximo de 48 horas, através do endereço info@ana-salguero.com, anexando fotografias e uma breve descrição da situação.
11. Morada de Entrega
O cliente é responsável pela exatidão dos dados de envio fornecidos no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou insuficiente, a Ana Salguero Têxtil entrará em contacto com o cliente para organizar um novo envio.
Os custos associados à nova expedição poderão ser suportados pelo cliente.
12. Encomendas Não Entregues
Caso uma encomenda seja devolvida por não levantamento, ausência do destinatário ou qualquer outro motivo imputável ao cliente, este será contactado para agendar uma nova expedição.
Os custos de reenvio poderão ser cobrados ao cliente.
13. Atrasos na Entrega
Embora procuremos cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à nossa vontade, nomeadamente:
- condições meteorológicas adversas;
- greves;
- falhas dos operadores logísticos;
- interrupções dos serviços de transporte;
- indisponibilidade temporária de materiais;
- situações de força maior.
Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre o estado da encomenda.
14. Transferência do Risco
Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente no momento em que este, ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora), adquire a posse física da encomenda.
15. Embalagem
Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas para garantir a proteção dos produtos durante o transporte.
Sempre que possível, privilegiamos a utilização de embalagens recicláveis, reutilizáveis ou de reduzido impacto ambiental, em coerência com os princípios de sustentabilidade da Ana Salguero Têxtil.
16. Encomendas Internacionais
Os clientes são responsáveis pelo cumprimento das normas de importação aplicáveis no país de destino, quando estas existam.
A Ana Salguero Têxtil não poderá ser responsabilizada por atrasos, retenções ou custos adicionais resultantes de procedimentos administrativos ou legais aplicáveis fora da União Europeia.
17. Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, poderá contactar:
Ana Salguero Têxtil
Lisboa, Portugal
Obrigada
Cada encomenda transporta muito mais do que uma peça de roupa.
Transporta tempo, conhecimento, materiais cuidadosamente escolhidos e o compromisso de criar peças com significado, destinadas a durar e a ser usadas durante muitos anos.
Agradecemos a sua confiança e por fazer parte de uma forma de consumo mais consciente, responsável e humana.
